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Customer service overview

MEION(美昂)显示器售后服务政策

 
一、本承诺由深圳市美昂卓越数码科技有限公司 通过分布在全国各地的显示器维修中心所组成的全国性的售后服务网,为客户提供显示器的售后服务支持和保障。
二、服务标准
IMEION(美昂)显示器实行如下售后服务承诺:按整机后壳上生产条码识别生产之日起:“三月包换,三年保修(包含液晶屏)。
(一)包换服务
1、免费包换服务
(1)三个月以内的换机
当产品在交付时出现机型不符订货要求,或产品因自身质量有问题,在按条码识别整机产出还未超过三个月时,MEION中国营销机构公司根据客户要求,对故障机实行换机方式处理。(注:换机原则上已相同型号更换,若因产品升级美昂有权对客户提供新产品,且所退换的显示器必须符合以下要求,否则只作维修,不予更换。)
A、显示器外包装无人为损坏痕迹。
B、显示器条码与外包装纸箱条码一致。
C、配件齐全(包括电源线、信号线、底座等随机附件)
(2)超出三个月的换机
当产品超出三个月包换期但在保修期一年以内,因自身质量问题出现故障,无法就地就近为客户修复的可以给予更换。MEION根据客户的要求,对故障机可实行换机方式处理,但只能换新旧程度相当、型号相同的显示器,且所退换的显示器必须包装妥当、随机附件齐全、无其它非自身质量原因造成的损坏、外观无明显损伤。否则,MEION只作维修,不予更换;同时客户需承担往返运费,更换配件、包材等费用。
2、有偿换机服务
(1)以下情况属有偿换机服务范围
A、按生产条码识别整机超过三个月包换时限(或超出售后服务协议的保换期范围);
B、显示器附件不齐全(如少底座、电源线、说明书、包装等);
C、显示器在包换期内但存在下面第(二)条保修服务第2点、优惠有偿服务B---H项的任意一项:
D、;显示器条码号与包装箱条码号不符合;
F、显示器本身不存在电性能质量问题。
(2)有偿换机费用结算方案:有偿换机费用=换机工时费+所耗用材料费
A、换机工时费标准: 每台50元;
B、所耗材料费按美昂公司维修备件价格表上的实际价格收取。
(二)保修服务
1、免费保修服务
按生产条码识别生产之日起,凡符合规定的时间段,由于MEION显示器产品自身质量原因出现故 障我们将按售后服务承诺的标准实行免费保修
2、优惠有偿服务
(1) 以下情况属有偿维修服务范围
A、超出保修时限,(非正规渠道购买、组装的显示器;有偿也不予保修,并保留 对其行使法律的权利,以维护公司的权益)
B、用户使用不当、自行拆卸、改装或经非MEIONI维修站维修后的显示器损坏;
C、意外因素、人为行为及外力(包括操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压 等)造LCD屏划伤、碰伤、压伤、破裂漏液等损坏;
D、其他非产品自身原因造成的损坏(如运输过程造成的摔坏等);
E、用户自行涂改保修卡、购买凭证或显示器条形码,蓄意蒙骗;
F、自然灾害(如地震、火灾、水灾、雷击等不可抗拒力)造成的显示器损坏(法定 除外);
G、使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关电脑部件(如:显示卡、信号 分配器等)造成故障:
H、除修复原故障外提出其它特殊的要求。 (注:以上条款若与国家“三包”规定不相符,完全执行国家“三包”规定。)
(2)有偿维修服务费用结算方案:有偿维修服务费用=维修费+维修所耗用材料费
A、维修费标准: 50元/台
B、维修所耗材料费按MEION维修备件价格表上的实际价格收取。
三、服务的实施
1、当显示器发生故障时,代理商可直接将故障显示器送至MEION授权的任何一家维修中心修理, 正常情况下,维修中心应在七个工作日之内完成修复工作。
2、对于不同市场,不同客户,不同行业,有选择地为客户提供上门服务。
3、MEION在全国授权的显示器维修中心,是为代理商和最终用户提供及时全面的售后服务(包括 维修、换机等。)
4、若代理商向用户承诺的服务标准未按MEION中国营销机构标准进行,而是超出Meion的服务承 诺时,超出部分由代理商自行承担。
四、有关费用的收取
1、有偿费用的收取
(1)当授权维修中心的人员直接面对终端用户需要收费时:
授权维修中心人员需提出书面申请(申请上必须注明需要更换什么元器件,需要收多少费等)给 总部,等总部批准后,方可维修,并在每月交给总部的维修报表中单独列出本月收费统计表,以便总 部跟代理商结算。
(2)当Meion直接面对代理商需要收费时:
若属Meion直接面对代理商时发生的,由Meion中国营销机构或授权维修中心在维修前知会代 理商维修需要产生的费用,由代理商确认后开始维修,再向代理商收取。
注明:当属于收费维修范围但代理商或代理商的最终用户拒绝付费时,MEION或MEION授权维修中心 有权拒绝提供相应服务而不承担任何责任。
2、退换故障机和客户申请材料的运费(采用单项付费方式):
代理商发向工厂的,由工厂承担;工厂发向代理商的,由代理商承担。如果代理商有订货,返 修机将和新货一起发货,运费将在货款中加收,财务结算时给予代理商账单明细,给予说明。
五、MEION授权维修中心在当地确认需返回工厂处理的机器,返厂时需包装好,并有返厂故障说明及返 厂申请表,以利于MEION及时联系服务。
六、本制度自2010年6月5日公布起生效 ,至新服务制度公布时自动取消。本制度适用于2010年5月1 日后在深圳市美昂科技生产的机种。
七、返修时注意事项:包装好;确保运输安全以免照成机器损坏,否则由代理商(客户)承担损失。
八、未尽事宜,双方本着互量互让的原则通过协商解决。
服务监督电话:0755—33659919 传真: 0755—33659876
IMEION(美昂)中国区售后服务机构:深圳创通美科技有限公司售后服务部
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